--- title: 👉 Esqueci minha senha ou não consigo entrar description: Crie uma senha nova pela tela de entrar, com o e-mail da sua matrícula. Veja também o que fazer se aparecer erro de e-mail e senha ou se o código der problema. --- [Pular para o conteúdo](https://atendimento.universonarrado.com.br/knowledge/esqueci-minha-senha-ou-nao-consigo-entrar#main-content) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções [Precisa de mais ajuda?](https://atendimento.universonarrado.com.br/knowledge/kb-tickets/new?hsLang=pt-br) ![logo.png\]](https://atendimento.universonarrado.com.br/hs-fs/hubfs/logo.png?height=40&name=logo.png) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Precisa de mais ajuda?](https://atendimento.universonarrado.com.br/knowledge/kb-tickets/new) - Ir para universonarrado.com.br Ir para universonarrado.com.br Salve, salve. Como podemos te ajudar? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Central de Ajuda do Universo Narrado](https://atendimento.universonarrado.com.br/knowledge?hsLang=pt-br) 2. [Plataforma e Materiais](https://atendimento.universonarrado.com.br/knowledge/plataforma-e-materiais?hsLang=pt-br) 3. [FAQ's](https://atendimento.universonarrado.com.br/knowledge/plataforma-e-materiais?hsLang=pt-br#faqs) # 👉 Esqueci minha senha ou não consigo entrar ## Crie uma senha nova pela tela de entrar, com o e-mail da sua matrícula. Veja também o que fazer se aparecer erro de e-mail e senha ou se o código der problema. ### Crie uma senha nova 1. Acesse [universonarrado.com.br/entrar](https://universonarrado.com.br/entrar?hsLang=pt-br) 2. Clique em **Esqueci minha senha** 3. Informe o **e-mail da sua matrícula** e clique em **Enviar código** 4. Abra o seu e-mail: chega um código para você criar a senha nova 5. Siga os passos da tela com esse código e crie a sua senha ![Tela de entrar com o link Esqueci minha senha](https://atendimento.universonarrado.com.br/hubfs/central-de-ajuda/esqueci-senha.gif) **O e-mail da matrícula é o que você usou na compra**, e não necessariamente o que você mais usa no dia a dia. É o ponto em que mais gente se confunde. Esse mesmo caminho serve para o **primeiro acesso**: se você nunca criou uma senha, use o **Esqueci minha senha** para criar a sua. Depois de entrar, você cai direto no seu painel, com os seus cursos. ### Apareceu "Esse e-mail e essa senha não batem" Essa mensagem quer dizer que o e-mail ou a senha digitados não conferem. Antes de tentar de novo: 1. Confira se está usando o **e-mail que você usou na compra** 2. Se o e-mail estiver certo e a senha não funcionar, crie uma senha nova pelo passo a passo acima ### O código não chegou ou deu inválido - **Não chegou:** confira se o e-mail foi digitado certo e dê uma olhada na caixa de **spam**. - **Deu inválido:** no celular ou no tablet, sair da página para buscar o código no e-mail faz o código anterior deixar de valer. Abra o e-mail em **outro aparelho** e digite o código sem sair da tela. - **Não consigo pedir outro código:** quando o código é pedido muitas vezes seguidas, a plataforma segura novos pedidos por alguns minutos. Espere um pouco e tente de novo. ### Comprei e não recebi nenhum e-mail Se você **já tinha conta** na plataforma antes da compra, nenhum e-mail novo é enviado: o curso entra na conta que você já tem. É só entrar com o seu e-mail e a sua senha de sempre, ou criar uma senha nova pelo passo a passo acima. Se você entrou e o curso que comprou não aparece no painel, abra uma solicitação pelo formulário abaixo com o **e-mail usado na compra**, que a gente confere e libera. ### Entrou, mas a página não carrega Faça estes testes, na ordem: 1. Limpe o cache e os cookies do navegador e entre de novo 2. Abra a plataforma numa aba anônima 3. Tente por outro navegador 4. Tente por outro aparelho Se nenhum resolver, abra uma solicitação e, se puder, mande uma **gravação de tela** mostrando o erro. ### Ainda precisa de ajuda? 👉 **[Abra uma solicitação pelo formulário](https://atendimento.universonarrado.com.br/knowledge/kb-tickets/new?hsLang=pt-br)** - [Sobre os cursos](https://atendimento.universonarrado.com.br/knowledge/sobre-os-cursos?hsLang=pt-br#main-content) - [Desvendando a Matemática](https://atendimento.universonarrado.com.br/knowledge/sobre-os-cursos?hsLang=pt-br#desvendando-a-matem%C3%A1tica) - [Lições de Física](https://atendimento.universonarrado.com.br/knowledge/sobre-os-cursos?hsLang=pt-br#li%C3%A7%C3%B5es-de-f%C3%ADsica) - [Lições de Matemática](https://atendimento.universonarrado.com.br/knowledge/sobre-os-cursos?hsLang=pt-br#li%C3%A7%C3%B5es-de-matem%C3%A1tica) - [Plataforma e Materiais](https://atendimento.universonarrado.com.br/knowledge/plataforma-e-materiais?hsLang=pt-br#main-content) - [Principais Ferramentas](https://atendimento.universonarrado.com.br/knowledge/plataforma-e-materiais?hsLang=pt-br#principais-ferramentas) - [FAQ's](https://atendimento.universonarrado.com.br/knowledge/plataforma-e-materiais?hsLang=pt-br#faqs) - [Guia Personalizado de Estudos (GPE)](https://atendimento.universonarrado.com.br/knowledge/guia-personalizado-de-estudos-gpe?hsLang=pt-br#main-content) - [FAQ's](https://atendimento.universonarrado.com.br/knowledge/guia-personalizado-de-estudos-gpe?hsLang=pt-br#faqs) - [Comece aqui!](https://atendimento.universonarrado.com.br/knowledge/guia-personalizado-de-estudos-gpe?hsLang=pt-br#comece-aqui) - [GPQ](https://atendimento.universonarrado.com.br/knowledge/gpq?hsLang=pt-br#main-content) - [Simulados](https://atendimento.universonarrado.com.br/knowledge/gpq?hsLang=pt-br#simulados) - [Revisões](https://atendimento.universonarrado.com.br/knowledge/gpq?hsLang=pt-br#revis%C3%B5es) - [Listas Personalizadas](https://atendimento.universonarrado.com.br/knowledge/gpq?hsLang=pt-br#listas-personalizadas) - [Tempo de acesso](https://atendimento.universonarrado.com.br/knowledge/gpq?hsLang=pt-br#tempo-de-acesso) - [Financeiro](https://atendimento.universonarrado.com.br/knowledge/financeiro?hsLang=pt-br) - [Materiais Gratuitos](https://atendimento.universonarrado.com.br/knowledge/materiais-gratuitos?hsLang=pt-br#main-content) - [Curso de Revisão](https://atendimento.universonarrado.com.br/knowledge/materiais-gratuitos?hsLang=pt-br#curso-de-revis%C3%A3o) - [Fale conosco](https://atendimento.universonarrado.com.br/knowledge/fale-conosco?hsLang=pt-br) - [Curso de Interpretação de Questões](https://atendimento.universonarrado.com.br/knowledge/curso-de-interpreta%C3%A7%C3%A3o-de-quest%C3%B5es?hsLang=pt-br) - [Guia Personalizado de Questões](https://atendimento.universonarrado.com.br/knowledge/guia-personalizado-de-quest%C3%B5es?hsLang=pt-br) - [Central de Ajuda](https://atendimento.universonarrado.com.br/knowledge/central-de-ajuda?hsLang=pt-br) [![Chill listening crop-3](https://atendimento.universonarrado.com.br/hs-fs/hubfs/logo.png?width=35&height=35&name=logo.png "Chill listening crop-3")](http://universonarrado.com.br?hsLang=pt-br) Centro de ajuda universonarrado.com.br Copyright © 2026, universonarrado.com.br