👉 Meu pedido não chegou ou voltou. E agora?

O código de rastreio fica na página de acompanhamento do seu livro:

• GFE: status do envio
• Lições de Cálculo: rastrear o envio

Com o código, o site da transportadora costuma explicar o que aconteceu. Cada situação tem um caminho diferente.

"Aguardando retirada"

O pedido chegou, mas ficou em uma agência ou ponto de retirada. Normalmente há um prazo para buscar antes que ele volte para a origem.

O que fazer: retire o quanto antes, com um documento com foto. O endereço do ponto aparece no rastreio.

"Tentativa de entrega" ou "Insucesso na entrega"

A transportadora foi até o endereço e não conseguiu entregar. Pode ter sido ausência, endereço incompleto ou dificuldade de acesso.

O que fazer: confira se o seu endereço na plataforma está completo, com complemento e alguma referência. Costuma haver uma nova tentativa, e um endereço mais detalhado ajuda.

"Devolvido" ou "Em devolução"

O pedido voltou para a origem sem ser entregue.

O que fazer: fale com a gente pelos canais abaixo. A gente verifica o que aconteceu e organiza o reenvio com você.

Rastreio parado há vários dias

Acontece, principalmente entre uma etapa e outra do transporte. Se o status não mudar por um período longo, fale com a gente que verificamos junto à transportadora.

Se não existe rastreio nenhum

O código só é gerado quando o pedido é postado. Se ele ainda não apareceu na página do seu livro, o pedido provavelmente está na fila de envio. Os envios são feitos aos poucos, na ordem das compras.

Se precisar falar com a gente, já manda isso junto

• o e-mail da sua matrícula
• o que aparece no rastreio, se já existe um
• se o seu endereço está atualizado

Com esses três itens a verificação começa na hora, sem uma segunda conversa só para juntar dados.

Ainda precisa de ajuda?

Fale com a gente:

• WhatsApp: wa.me/553191415660
• E-mail: alunos@universonarrado.com.br